Об утверждении Административного регламента рассмотрения обращений граждан в Администрации муниципального района Буздякский район Республики Башкортостан
Башҡортостан Республикаhы Бүздəк районы муниципаль район Хакимиəте 452710, Бүздәк |
|
Республика Башкортостан Администрация муниципального района Буздякский район 452710, Буздяк |
|
Ҡ А Р А Р «___»_____________20 й. |
№ |
П О С Т А Н О В Л Е Н И Е «___»____________20 г. |
«Об утверждении «Административного регламента рассмотрения обращений граждан в Администрации муниципального района Буздякский район Республики Башкортостан»
В соответствии с частью 6 статьи 43 и статьей 47 Федерального закона от 06.10.2003 г. №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» с целью приведения правовых актов Администрации муниципального района Буздякский район РБ в соответствие с действующим законодательством, ПОСТАНОВЛЯЮ:
1. Утвердить «Административный регламент рассмотрения обращений граждан в Администрации муниципального района Буздякский район РБ».
2. Опубликовать настоящее постановление в газете «Буздякские новости» и разместить на Интернет - сайте www.buzdyak-mr.ru муниципального района Буздякский район РБ.
3. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.
Глава Администрации
муниципального района
Буздякский район РБ: Р.А. ХАЗИЕВ
УТВЕРЖДЕН
постановлением главы Администрации МР Буздякский район РБ
№ ____ от________________2010г.
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА БУЗДЯКСКИЙ РАЙОН РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН
1. Административный регламент рассмотрения обращений граждан в Администрации муниципального района Буздякский район РБ (далее – Административный регламент) разработан в целях повышения качества рассмотрения обращений граждан в Администрации муниципального района Буздякский район РБ и определяет сроки и последовательность действий (административные процедуры) при рассмотрении обращений граждан, правила ведения делопроизводства по обращениям граждан в Администрации муниципального района Буздякский район РБ.
2. Рассмотрение обращений граждан в Администрации муниципального района Буздякский район РБ осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации;
- Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
- Федеральным законом от 06.10.2003г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
- Законом Республики Башкортостан от 12.12.2006 г. №391-з «Об обращениях граждан в Республике Башкортостан»;
- Уставом муниципального района Буздякский район РБ;
3. Рассмотрение обращений граждан осуществляется главой Администрации муниципального района Буздякский район РБ, заместителями главы Администрации, руководителями и работниками органов и структурных подразделений Администрации муниципального района Буздякский район РБ.
4. В Администрации муниципального района Буздякский район РБ рассматриваются обращения граждан по вопросам, находящимся в ведении муниципального образования «Муниципальный район Буздякский район РБ», в соответствии с Конституцией Российской Федерации, федеральными законами и законами Республики Башкортостан.
5. Рассмотрение обращений граждан включает рассмотрение письменных обращений граждан и устных обращений граждан, личный прием граждан.
II. Требования к порядку исполнения функции по рассмотрению обращений граждан Порядок информирования об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан
6. Информация о порядке исполнения функции по рассмотрению обращений граждан предоставляется непосредственно в органах Администрации муниципального района Буздякский район РБ:
- с использованием средств телефонной связи и электронного информирования, электронной техники;
- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов.
7. Сведения о местонахождении Администрации муниципального района Буздякский район РБ, полный почтовый адрес Администрации муниципального района Буздякский район РБ, контактные телефоны, телефоны для справок, требования к письменному обращению граждан и обращению, направляемому по электронной почте, размещаются:
- на Интернет-сайте муниципального района Буздякский район РБ (www.buzdyak-mr.ru);
- на информационном стенде в месте приема письменных обращений граждан в вестибюле первого этажа здания Администрации муниципального района Буздякский район РБ (далее - Администрация района).
8. Информация о местонахождении Приемной Администрации муниципального района Буздякский район РБ (далее - Приемной Администрации района), об установленных для личного приема граждан днях и часах, контактные телефоны, телефоны для справок, сообщается по телефонам для справок и размещается:
- на Интернет-сайте муниципального района Буздякский район РБ (www.buzdyak-mr.ru);
- на информационном стенде в месте приема письменных обращений граждан в вестибюле первого этажа здания Администрации района.
9. При ответах на телефонные звонки работники подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и должности работника, принявшего телефонный звонок.
Если работник, принявший звонок, не имеет возможности ответить на поставленный вопрос, он должен сообщить гражданину телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Срок исполнения функции по рассмотрению письменных обращений граждан
10. Исполнение функции по рассмотрению обращений граждан осуществляется в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, если не установлен более короткий контрольный срок функции.
В исключительных случаях срок исполнения функции по рассмотрению обращений граждан может быть продлен главой Администрации муниципального района Буздякский район РБ, но не более чем на 30 дней, с обязательным уведомлением о продлении срока рассмотрения обращения гражданина.
11. Рассмотрение обращений граждан, содержащих вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, производится безотлагательно.
12. В случае, если обращение написано на иностранном языке или точечно-рельефным шрифтом слепых, срок рассмотрения такого обращения осуществляется в соответствии с пунктом 10 настоящего Административного регламента.
13. Глава Администрации муниципального района Буздякский район РБ и заместители главы Администрации района, руководители органов Администрации района вправе устанавливать сокращенные сроки рассмотрения отдельных обращений граждан.
Требования к письменному обращению граждан
14. Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать наименование Администрации района, в которую направляется письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество главы Администрации муниципального района Буздякский район РБ или соответствующего должностного лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, изложение сути предложения, заявления или жалобы, личную подпись заявителя и дату.
В случае необходимости к письменному обращению прилагаются документы (в подлинниках или копиях).
15. Обращение, направленное по электронной почте, должно содержать наименование Администрации района или фамилию, имя, отчество должностного лица, которому оно адресовано, изложение существа обращения, фамилию, имя, отчество обращающегося, почтовый адрес заявителя (место жительство), контактный телефон, электронный адрес.
Условия, сроки и время личного приема граждан в Приемной Администрации района
16. Прием граждан в Приемной Администрации района ведут глава Администрации муниципального района Буздякский район РБ, заместители главы Администрации муниципального района Буздякский район РБ.
Руководители подразделений Администрации ведут прием граждан в Приемной Администрации, в служебных кабинетах, в соответствии с графиком приема граждан, утвержденным главой Администрации муниципального района Буздякский район РБ.
17. График приема граждан составляется Управляющим делами Администрации района.
18. Непосредственную организацию личного приема граждан в Приемной Администрации района осуществляет Управляющий делами Администрации района (далее - работник Приемной).
19. Прием граждан проводится по предварительной записи работником Приемной. Запись на прием осуществляется один раз в неделю (вторник с 9.00 до 11.00).
20. Личный прием граждан руководителями производится с учетом числа записавшихся на прием, с расчетом, чтобы время ожидания в очереди на прием, как правило, не превышало 30 минут.
21. Работники Приемной Администрации района помимо организации приема руководителями оказывают гражданам информационно-консультативную помощь.
22. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность, либо документ, подтверждающий полномочия на представление интересов другого лица.
23. Работник Приемной Администрации района обеспечивается личной нагрудной идентификационной карточкой с указанием фамилии, имени, отчества.
Требования к помещениям и местам, предназначенным для осуществления функции по рассмотрению обращений граждан
24. Помещения, выделенные для осуществления функции по рассмотрению обращений граждан, должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03».
25. Рабочие места работников, осуществляющих рассмотрение обращений граждан, оборудуются компьютером с установленными справочно-информационными системами на каждого специалиста, и оргтехникой, позволяющими организовать исполнение функции.
26. На первом этаже в вестибюле здания Администрации муниципального района Буздякский район РБ на видном месте размещается информация о режиме работы Приемной Администрации муниципального района Буздякский район РБ.
27. Места ожидания личного приема должны соответствовать комфортным условиям для заявителей, оборудуются стульями, столами, обеспечиваются канцелярскими принадлежностями для написания письменных обращений.
Результат исполнения функции по рассмотрению обращений граждан
28. Результатом исполнения функции по рассмотрению письменных обращений граждан является: объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение поставленных в обращении вопросов, принятие мер, направленных на восстановление или защиту нарушений прав, свобод и законных интересов граждан, направление заявителю письменного ответа по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в Федеральном законе от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Законе Республики Башкортостан от 12.12.2006 г. №391-з «Об обращениях граждан в Республике Башкортостан».
29. Результатом исполнения функции по рассмотрению устного обращения гражданина в ходе личного приема является разрешение по существу поставленных в обращении вопросов или получение гражданином необходимых разъяснений.
Перечень оснований для отказа в исполнении функции по рассмотрению обращений граждан
30. Обращение не рассматривается по существу, если:
- в письменном обращении гражданина содержится вопрос, по которому ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу;
- по вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение;
- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, содержащие угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- в обращении не указаны фамилия обратившегося и почтовый адрес для ответа;
- от гражданина поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения;
- текст письменного обращения не поддается прочтению;
- ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
31. Об отказе в рассмотрении обращения письменно сообщается обратившемуся гражданину.
32. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
Ответственность работников при исполнении функции по рассмотрению обращений граждан
33. Работники Администрации района, работающие с обращениями, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и документов, связанных с их рассмотрением.
Персональная ответственность работников закрепляется в их должностных инструкциях.
34. Сведения, содержащиеся в обращениях, а также персональные данные заявителя могут использоваться только в служебных целях и в соответствии с полномочиями лица, работающего с обращением. Запрещается разглашение содержащейся в обращении информации о частной жизни обратившихся граждан без их согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов.
35. При утрате исполнителем письменных обращений назначается служебное расследование, результаты которого докладываются главе Администрации муниципального района Буздякский район РБ.
36. При уходе в отпуск исполнитель обязан передать все имеющиеся у него на исполнении письменные обращения другому работнику по поручению управляющего делами Администрации. При переводе на другую работу или освобождении от занимаемой должности в Администрации района исполнитель обязан сдать все числящиеся за ним обращения работнику, ответственному за делопроизводство в органе Администрации или структурном подразделении.
III. Административные процедуры
Последовательность административных действий (процедур)
37. Исполнение функции по рассмотрению обращений граждан включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и первичная обработка письменных обращений граждан;
- регистрация и аннотирование поступивших обращений;
- направление обращений на рассмотрение;
- рассмотрение обращений в органах Администрации района;
- личный прием граждан;
- постановка обращений граждан на контроль;
- продление срока рассмотрения обращений граждан;
- оформление ответа на обращение граждан;
- предоставление справочной информации о ходе рассмотрения письменного обращения;
- порядок и формы контроля за исполнением функции по рассмотрению обращений граждан.
Прием и первичная обработка письменных обращений граждан
38. Основанием для начала исполнения функции по рассмотрению обращений граждан является личное обращение гражданина в Администрацию муниципального района Буздякский район РБ или поступление обращения гражданина с сопроводительным документом из государственных органов для рассмотрения по поручению.
39. Обращение может быть доставлено непосредственно гражданином, поступить по почте, каналам факсимильной связи, электронной почты.
40. Все письменные обращения и документы, связанные с их рассмотрением, присланные по почте; обращение, непосредственно доставленное гражданином; обращения, поступившие по каналам факсимильной связи, электронной почты; обращения, поступившие через сайт муниципального района Буздякский район РБ поступают к управляющему делами Администрации района, телеграммы - в приемную главы Администрации муниципального района Буздякский район РБ.
41. Работник, ответственный за прием документов:
- проверяет правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки;
- вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов (разорванные документы подклеиваются), к тексту письма подкалывает конверт;
- прикладывает впереди текста письма поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки, пенсионные удостоверения, фотографии и другие подобные документы);
- в случае отсутствия самого текста письма составляет справку с текстом: "Письма в адрес Администрации муниципального района Буздякский район РБ нет", датой и личной подписью, которую прилагает к поступившим документам;
- возвращает на почту невскрытыми ошибочно поступившие (не по адресу) письма;
- составляет акт в двух экземплярах на письма, поступившие с денежными знаками (кроме изъятых из обращения), ценными бумагами (облигациями, акциями и т.д.), подарками, на заказные письма с уведомлением, в которых при вскрытии не обнаружилось письменного вложения, а также в случаях, когда в конвертах обнаруживается недостача документов, упомянутых авторами в описях на ценные письма. Один экземпляр указанного акта хранится в общем отделе Администрации района, второй приобщается к поступившему обращению.
42. Работники, ответственные за прием документов, получив обращение, нестандартное по весу, размеру, форме, имеющее неровности по бокам, заклеенное липкой лентой, имеющее странный запах, цвет, в конверте которого прощупываются вложения, не характерные для почтовых отправлений (порошок и т.д.), не вскрывая конверт, сообщают об этом управляющему делами Администрации района.
43. Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится управляющим делами Администрации.
Не принимаются обращения, не содержащие фамилии гражданина и почтового адреса для ответа.
По просьбе обратившегося гражданина ему выдается расписка установленной формы с указанием даты приема обращения, количества принятых листов и сообщается телефон для справок по обращениям граждан. Никаких отметок на копиях или вторых экземплярах принятых обращений не делается.
44. Обращения, поступившие по каналам факсимильной связи, по официальному адресу электронной почты принимаются управляющим делами Администрации и работником машбюро Администрации и передаются в общий отдел Администрации.
45. Обращения с пометкой "лично", передаются управляющему делами невскрытыми.
В случае если обращение, поступившее с пометкой "лично", не является письмом личного характера, получатель должен передать его для регистрации в отдел по работе с обращениями граждан управления делами Администрации района.
46. Обращения членов Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, депутатов Государственного Собрания – курултая Республики Башкортостан, депутатов Совета муниципального района Буздякский район РБ, адресованные главе Администрации муниципального района Буздякский район РБ или заместителям главы Администрации, руководителям органов Администрации, содержащие просьбы о рассмотрении писем граждан, регистрируются в общем отделе Администрации района и в тот же день передаются им на рассмотрение.
Регистрация и аннотирование поступивших обращений
47. Обращения, поступившие в общий отдел Администрации района регистрируются в течение 3-х дней с момента поступления с использованием системы автоматизации делопроизводства и документооборота «Дело» (далее – САДД «Дело»), обращения, поступившие из государственных органов регистрируются в день поступления.
48. Работник, ответственный за регистрацию обращений:
- в правом нижнем углу первой страницы письма проставляет регистрационный штамп «Администрация муниципального района Буздякский район РБ» с указанием присвоенного письму регистрационного номера. В случае, если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение;
- в регистрационной карточке САДД «Дело» указывает фамилию и инициалы заявителя (в именительном падеже) и его адрес. Если письмо подписано двумя и более авторами, то регистрируются первые два, в том числе автор, в адрес которого просят направить ответ. Общее число авторов указывается в аннотации письма. Такое обращение считается коллективным. Коллективными являются также обращения, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов;
- отмечает в регистрационной карточке тип доставки обращения (письмо-почтой, телеграмма, доставлено лично, электронной почтой и т.п.). Если письмо переслано, то указывает, откуда оно поступило (из Администрации Президента Российской Федерации, Государственного Собрания – курултая Республики Башкортостан, Правительства Республики Башкортостан, Администрации городского округа или сельского поселения и т.д.), проставляет дату и исходящий номер сопроводительного письма;
49. Работники общего отдела, осуществляющие аннотацию обращений:
- прочитывают обращение, определяют его характер, уясняют поставленные заявителем вопросы;
- проверяют обращение на повторность, при необходимости сверяют с находящийся в архиве предыдущей перепиской. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не удовлетворен полученным ответом;
- заполняют рубрикатор в САДД «Дело», составляют и вводят аннотацию на обращение. Аннотация должна быть четкой, краткой, отражать содержание всех вопросов, поставленных в обращении, обосновывать адресность направления письма на рассмотрение;
- осуществляют ввод необходимых примечаний, определяют и вводят фамилию и инициалы исполнителя рассмотрения обращения;
- на поручениях о рассмотрении обращений граждан, поступивших из государственных органов с контрольными сроками исполнения в которых содержится просьба проинформировать о результатах, проставляют штамп "Контроль";
- на поручениях, поступивших на рассмотрение из Администрации Президента Российской Федерации, палат Федерального Собрания Российской Федерации, Правительства Российской Федерации и Президента Республики Башкортостан - штамп "Контроль".
Если в поручении указан срок рассмотрения обращения, на карточке с аннотацией проставляют штамп "Контроль. Срок __".
50. Результатом выполнения действий по регистрации и аннотированию обращений является регистрация обращения в информационной системе САДД «Дело» и подготовка обращения гражданина к передаче на рассмотрение.
Направление обращения на рассмотрение
51. Работники общего отдела после регистрации и составления аннотации передают все обращения начальнику отдела по работе с обращениями граждан.
Решение о направлении обращения на рассмотрение принимается исходя исключительно из содержания обращения, независимо от того, на чье имя оно адресовано.
52. На рассмотрение главы Администрации муниципального района Буздякский район РБ направляются обращения граждан:
- затрагивающие вопросы реализации их конституционных прав, свобод, законных интересов, нарушений нормативных правовых актов, о недостатках в работе органов местного самоуправления;
- имеющие особую значимость для жизнедеятельности муниципального района Буздякский район РБ;
- содержащие жалобы на действие (бездействие) должностных лиц Администрации района, руководителей муниципальных унитарных предприятий, учреждений и акционерных обществ, где учредителем является Администрация района;
- поступившие из государственных организаций с контрольными сроками исполнения;
- Почетных граждан муниципального района Буздякский район РБ;
- с сопроводительными записками депутатов всех уровней;
- с сопроводительными записками глав сельских поселений;
- с приема граждан главы Администрации муниципального района Буздякский район РБ;
- со встреч главы Администрации муниципального района Буздякский район РБ с населением;
- с «Прямых эфиров» главы Администрации муниципального района Буздякский район РБ;
- с просьбой о личном приёме;
- по вопросам землепользования.
53. На рассмотрение заместителей главы Администрации муниципального района Буздякский район РБ направляются обращения граждан по вопросам:
- отнесенным к полномочиям заместителей главы Администрации муниципального района Буздякский район РБ;
- с соответствующей резолюцией главы Администрации муниципального района Буздякский район РБ;
- носящие информационный характер.
54. Письма граждан не направляются на рассмотрение должностным лицам, действия которых обжалуются.
55. Письма граждан, поступившие из редакций средств массовой информации, органов политических партий и общественных организаций (в том числе с просьбой проинформировать о результатах рассмотрения), рассматриваются как обычные обращения.
56. Письма с просьбами о личном приеме должностными лицами рассматриваются как обычные обращения. При необходимости авторам направляются сообщения о порядке работы Приемной Администрации района, а заявления оформляются "В дело" как исполненные.
57. В случае, если вопрос, поставленный в обращении, не относится к полномочиям Администрации муниципального района Буздякский район РБ, то обращение в течение не более семи дней со дня регистрации пересылается по принадлежности в орган, полномочный решать данный вопрос с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.
Обращения, присланные не по принадлежности из государственных органов и других организаций, возвращаются в направившую организацию.
В случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к полномочиям нескольких органов или должностных лиц местного самоуправления, копии обращений в течение не более семи дней со дня регистрации направляются в соответствующие органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.
Обращения, поступившие из государственных, федеральных органов с контрольными сроками исполнения, в течение не более трех дней направляются сопроводительным письмом за подписью управляющего делами Администрации района в органы местного самоуправления сельских поселений муниципального района, в соответствии с их полномочиями по решению вопросов местного значения.
58. К обращениям, направляемым на рассмотрение в другие организации, в полномочия которых входит решение поставленных в обращении вопросов, работниками отдела по работе с обращениями граждан управления делами, осуществляющими аннотирование, оформляются сопроводительные письма, которые подписываются управляющим делами Администрации района, одновременно за той же подписью обратившемуся гражданину направляется уведомление о том, куда направлено его обращение. Сопроводительные письма оформляются на номерных бланках Администрации района.
59. Сопроводительные письма о возврате неверно присланных обращений в Администрации муниципального района Буздякский район РБ подписываются управляющим делами Администрации района.
60.Документы, направляемые на исполнение нескольким соисполнителям, передаются им на исполнение в копиях. При этом необходимое количество копий документов для отправки подготавливается общим отделом.
61. В подразделениях Администрации района обращения, зарегистрированные для исполнения, согласно резолюции, передаются через общий отдел Администрации, а обращения, поставленные главой Администрации муниципального района Буздякский район РБ на «Контроль» и обращения, поступившие из вышестоящих организаций с контрольным сроком исполнения – под расписку.
Не разрешается передача писем из одного подразделения Администрации в другое, минуя общий отдел Администрации.
62. Результатом выполнения действий по направлению обращений на рассмотрение является передача зарегистрированных писем адресату, в подразделения Администрации района.
Рассмотрение обращений в подразделениях Администрации муниципального района Буздякский район РБ
63. Поступившие в подразделения Администрации муниципального района Буздякский район РБ (далее - подразделения) письменные обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации в общем отделе Администрации, если не установлен более короткий контрольный срок рассмотрения обращения.
64. Обращения граждан могут рассматриваться непосредственно в подразделениях Администрации района (в том числе с выездом на место) или их рассмотрение может быть поручено конкретному должностному лицу.
65. Поручение должно содержать: наименование подразделения, фамилии и инициалы должностных лиц, которым дается поручение, кратко сформулированный текст, предписывающий действие, порядок и срок исполнения, подпись руководителя и дату. Поручение может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения поручения.
66. В тексте поручения могут быть указания «срочно» или «оперативно», которые предусматривают соответственно 3-дневный или 10-дневный срок исполнения поручения, считая от даты его подписания.
Срок исполнения обращений, поставленных главой Администрации муниципального района Буздякский район РБ на «Контроль», исчисляется от даты наложения резолюции, но не должен превышать 15 дней от регистрации обращения.
67. Контроль за сроками исполнения, а также централизованную подготовку ответа заявителю (а для контрольных поручений и в государственные органы) осуществляет исполнитель, указанный в поручении первым. Соисполнители не позднее семи дней до истечения срока исполнения обращения обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.
68. Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения:
- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в установленном порядке дополнительные материалы и объяснения у заявителя и иных юридических и физических лиц;
- принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
- готовит письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
69. В случае если обращение, по мнению исполнителя, направлено не по принадлежности, он в двухдневный срок возвращает это обращение в отдел по работе с обращениями граждан управления делами Администрации района, указывая при этом подразделение, в которое, по его мнению, следует направить обращение.
70. Должностное лицо, которому направлено обращение, вправе не рассматривать его по существу по основаниям, указанным в п. 30 Административного регламента.
Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, управляющий делами Администрации района направляет обращение в правоохранительные органы.
71. Результатом рассмотрения обращений в подразделениях Администрации муниципального района Буздякский район РБ является разрешение поставленных в обращениях вопросов, подготовка ответов заявителям.
Личный прием граждан
72. Прием граждан осуществляется в порядке очередности по предъявлению документа, удостоверяющего их личность, либо документа, подтверждающего полномочия на представление интересов другого лица.
Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы, участники Великой Отечественной войны, граждане, имеющие установленное действующим законодательством Российской Федерации право внеочередного приема, а также беременные женщины, принимаются вне очереди.
73. Работник Приемной Администрации района приглашает прибывшего в Приемную Администрации района гражданина на беседу, регистрирует заявителя, вносит в журнал учета приема граждан сведения о нем – фамилию, имя, отчество, место регистрации, социальное положение, содержание устного обращения гражданина.
В случае повторного обращения работник Приемной осуществляет подборку всех имеющихся в общем отделе материалов, касающихся данного заявителя.
Подобранные материалы представляются ведущему личный прием.
74. Работник Приемной информирует заявителя о порядке разрешения его вопроса, составляет краткую аннотацию обращения. На граждан, записанных на прием к руководителям, оформляется карточка личного приема гражданина на бумажном носителе, составляется краткая аннотация обращения.
75. Во время беседы работник Приемной вправе направить заявителя в соответствующий орган Администрации муниципального района Буздякский район РБ, либо в соответствующую администрацию сельского поселения муниципального района.
76. По просьбе заявителя он может быть записан к главе Администрации муниципального района Буздякский район РБ, заместителям главы Администрации муниципального района или руководителям подразделений Администрации по вопросам их полномочия в дни, установленные графиком приема граждан.
С графиком приема граждане могут ознакомиться на информационном стенде или по телефону Приемной Администрации района.
77. Необходимость в записи на повторный прием к главе Администрации муниципального района Буздякский район РБ определяется работником Приемной Администрации исходя из содержания ответа на предыдущее обращение по указанному вопросу.
78. Во время личного приема руководителем каждый гражданин имеет возможность изложить свое обращение устно либо в письменной форме. По просьбе заявителя, оставившего свое письменное обращение, ему выдается расписка с указанием даты приема обращения, количества принятых листов и сообщается телефон для справок по обращениям. Никаких отметок на копиях или вторых экземплярах принятых обращений не делается.
Прием главы Администрации муниципального района Буздякский район РБ
79. Запись на прием осуществляется в Приемной Администрации района.
80. Запись на прием к главе Администрации муниципального района Буздякский район РБ льготной категории граждан (Герои России, Герои Советского Союза, Почетные Граждане МР Буздякский район РБ, участники ВОВ, инвалиды 1 и 2 групп) может производиться по телефону Приемной Администрации района, при этом также сообщаются реквизиты последнего ответа полученного гражданином и не удовлетворившем его за подписью должностного лица Администрации района.
81. Работник Приемной может пригласить гражданина на предварительное собеседование к управляющему делами Администрации района, которое проводится совместно с заведующим сектором кадровой, правовой политики и по работе с населением, руководителем соответствующего подразделения Администрации.
82. На личном приеме главы Администрации муниципального района Буздякский район РБ по его указанию при необходимости присутствуют: заместитель главы Администрации по направлению, управляющий делами, заведующий сектором кадровой, правовой политики и по работе с населением, руководитель соответствующего подразделения Администрации.
Допускается подготовка и направление письменного ответа гражданину за подписью главы Администрации муниципального района Буздякский район РБ или, согласно его поручению, заместителем главы Администрации по соответствующему направлению.
Прием заместителей главы Администрации муниципального района Буздякский район РБ
83. Запись граждан на личный прием к заместителям главы Администрации муниципального района Буздякский район РБ и руководителям органов Администрации соответственно утвержденного графика приема производится в Приемной Администрации района.
84. По окончании приема руководитель доводит до сведения заявителя свое решение или информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению, а также, откуда он получит ответ, либо разъясняет: где, кем и в каком порядке может быть рассмотрено его обращение по существу.
В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
85. Руководитель, ведущий прием, по результатам рассмотрения обращений граждан принимает решение о постановке на контроль исполнения поручений.
86. После завершения личного приема руководителями и согласно их поручениям, зафиксированным в карточке личного приема, сотрудник общего отдела осуществляют рассылку документов для исполнения.
87. Информация о принятых мерах по обращениям граждан, рассмотренным руководителями во время личного приема, направляется сотрудниками Приемной руководителю, осуществлявшему прием для получения отметки «В дело», проставления даты и росписи.
На копиях ответа делается отметка о результатах рассмотрения: "Удовлетворено", "Разъяснено", "Отказано", "Поставлено на дополнительный контроль".
88. Материалы с личного приема хранятся в течение 5 лет в соответствии с номенклатурой дел, а затем уничтожаются в установленном порядке.
89. Результатом приема граждан является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин, либо принятие руководителем, осуществляющим прием, решения по разрешению поставленного вопроса, либо направление поручения для рассмотрения обращения гражданина в орган Администрации района или другой уполномоченный орган.
Постановка обращений граждан на контроль
90. Все поступающие обращения граждан ставятся на контроль в общем отделе Администрации района.
На обращениях, направляемых в органы и структурные подразделения Администрации района проставляется штамп «Подлежит возврату».
91. На контроль ставятся поручения на обращения граждан, поступившие из Администрации Президента Российской Федерации, Правительства Российской Федерации, палат Федерального Собрания Российской Федерации, Президента и Правительства Республики Башкортостан. Срок рассмотрения таких обращений устанавливается 15 дней.
92. Решение о постановке обращения граждан на контроль вправе принять глава Администрации муниципального района Буздякский район РБ.
93. В случае, если в ответе, полученном от подразделения Администрации района, рассматривавшего обращение, указывается, что вопрос, поставленный заявителем, будет решен в течение определенного периода времени, такое обращение может быть поставлено на дополнительный контроль, о чем направляется уведомление с указанием контрольного срока для ответа об окончательном решении вопроса.
94. Обращение может быть возвращено в подразделение Администрации района для повторного рассмотрения, если из полученного ответа следует, что рассмотрены не все вопросы, поставленные в обращении, или ответ не соответствует предъявляемым к нему требованиям.
95. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан осуществляет общий отдел Администрации района.
В подразделение Администрации района периодически направляются напоминания об обращениях, срок рассмотрения которых истекает, и о тех, срок рассмотрения которых уже истек.
96. Результатом осуществления процедуры является постановка на контроль обращений граждан и поручений вышестоящих органов по рассмотрению обращений граждан.
Продление срока рассмотрения обращений граждан
97. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения обращения в иной государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней.
98. Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения ответственный исполнитель готовит служебную записку главе Администрации муниципального района Буздякский район РБ с обоснованием необходимости продления срока.
99. Глава Администрации муниципального района Буздякский район РБ на основании служебной записки ответственного исполнителя принимают решение о продлении срока рассмотрения обращения и направлении заявителю уведомления о продлении срока рассмотрения обращения. Если контроль за рассмотрением обращения установлен государственным органом, то исполнитель обязан заблаговременно согласовать с ним продление срока рассмотрения обращения.
Оформление ответа на обращение граждан
100.Ответы на обращения граждан подписывают глава Администрации муниципального района Буздякский район РБ или должностные лица в пределах своей компетенции.
Ответы в федеральные органы и органы государственной власти об исполнении поручений о рассмотрении обращений граждан подписывают глава Администрации муниципального района Буздякский район РБ или его заместители.
Ответы на поручения, поступившие из Администрации Президента Российской Федерации, Правительства Российской Федерации, палат Федерального Собрания Российской Федерации, от Уполномоченного по правам человека Российской Федерации, Президента и Правительства Республики Башкортостан, парламентские и депутатские запросы о рассмотрении обращений граждан подписывают глава Администрации муниципального района Буздякский район РБ или его заместители.
В случае если поручение было адресовано конкретному должностному лицу Администрации муниципального района Буздякский район РБ, ответ подписывается этим должностным лицом.
101. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать пояснения на все поставленные в письме вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты к виновным должностным лицам.
102. В ответе в государственные органы должно быть указано, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения его обращения. В ответах по коллективным обращениям указывается, кому именно из авторов дан ответ.
103. К ответу прилагаются подлинники документов, приложенные заявителем к письму. Если в письме не содержится просьбы об их возврате, они остаются в деле.
104. Ответы заявителям и в государственные органы печатаются на номерных бланках установленной формы, в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в Администрации муниципального района Буздякский район РБ. В левом нижнем углу ответа обязательно указываются фамилия исполнителя и номер его служебного телефона.
105. Подлинники обращений граждан в государственные органы возвращаются только при наличии на них штампа "Подлежит возврату" или специальной отметки в сопроводительном письме.
106. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок окончательного рассмотрения письменного обращения.
107. После завершения рассмотрения письменного обращения и оформления ответа подлинник обращения и все материалы, относящиеся к рассмотрению, передаются в общий отдел Администрации района, где проверяется правильность оформления ответа. Ответы, не соответствующие требованиям, предусмотренным настоящим Административным регламентом, возвращаются исполнителю для доработки.
108. После регистрации ответа в САДД «Дело» специалист общего отдела производит отправку корреспонденции.
Отправление ответов без регистрации не допускается.
Ответ на письменное обращение регистрируется номером исходящего письма.
Копии ответов направляются исполнителю для формирования архивных дел.
109. На обращения, не являющиеся заявлениями, жалобами, не содержащие конкретных предложений или просьб (в том числе стандартные поздравления, соболезнования, письма, присланные для сведения и т.д.), ответы, как правило, не даются.
110. Итоговое оформление дел для архивного хранения осуществляется работником общего отдела в соответствии с требованиями Инструкции по делопроизводству в Администрации муниципального района Буздякский район РБ.
Предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращения
111. В любое время с момента регистрации обращения заявитель имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
112. Справочную работу исполнения функции по рассмотрению обращений граждан ведет общий отдел Администрации района.
113. Справки по вопросам исполнения функции по рассмотрению обращений граждан предоставляются сотрудниками общего отдела Администрации района. Справки предоставляются при личном обращении или посредством справочного телефона.
114. Справки предоставляются по следующим вопросам:
- о получении обращения и направлении его на рассмотрение в уполномоченный орган;
- об отказе в рассмотрении обращения;
- о продлении срока рассмотрения обращения;
- о результатах рассмотрения обращения.
115. Звонки от заявителей по вопросу получения справки об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан принимаются ежедневно с 9.00 до 17.00, кроме выходных и праздничных дней, в предвыходной и предпраздничный день – с 9.00 до 15.45.
116. При получении запроса по телефону работник общего отдела:
- называет наименование отдела, в который позвонил гражданин;
- представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество;
- предлагает абоненту представиться;
- выслушивает и уточняет, при необходимости, суть вопроса;
- вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса;
- при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагает обратившемуся с вопросом гражданину перезвонить в конкретный день и в определенное время;
- к назначенному сроку работник отдела подготавливает ответ.
117. Во время разговора работник отдела должен произносить слова четко, избегать «параллельных разговоров» с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.
118. Заведующий общим отделом Администрации района регулярно готовит информационно - аналитические и статистические материалы об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан и представляет их управляющему делами Администрации для представления главе Администрации муниципального района Буздякский район РБ.
Порядок и формы контроля за исполнением функции по рассмотрению обращений граждан
119. Контроль за полнотой и качеством исполнения функции по рассмотрению обращений граждан включает в себя проведение проверок (в том числе с выездом на место), выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
120. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по рассмотрению обращений граждан и принятием решений работниками, осуществляется руководителями подразделений Администрации района.
121. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по рассмотрению обращений граждан, проверок соблюдения и исполнения работниками положений Административного регламента, иных нормативных актов Российской Федерации и Республики Башкортостан.
Периодичность текущего контроля устанавливается главой Администрации муниципального района Буздякский район РБ и осуществляется управляющим делами Администрации района.
Порядок обжалования действий по рассмотрению обращений граждан и решений, принятых по обращениям
122. Гражданин вправе обжаловать действия по рассмотрению обращения и решение, принятое по результатам рассмотрения его обращения, в установленном законодательством порядке.
| Вложение | Размер |
|---|---|
| Административный регламент | 345 КБ |
Версия для печати
Отправить по E-mail